段淳林教授简介
段淳林教授，现任广东省新媒体与品牌传播创新应用重点实验室主任，广东省大数据与计算广告工程技术研究中心主任，华南理工大学品牌研究所所长。全国第一个品牌传播专业创办人，整合品牌传播（IBC）理论体系创始人，中央电视台广告经营与管理中心品牌顾问，中国广告教育研究会常务理事，中国广告协会学术委员会委员，中国品牌营销学会理事，广东省广告协会学术专业委员会主席。主要研究领域为移动互联网与整合品牌传播创新研究、大数据与新媒体传播效果研究、计算广告学。
品牌简介
蔡司于1846年由 Carl Zeiss（卡尔·蔡司先生）创立，最初是一个显微镜机械车间。后来，Ernst Abbe（恩斯特·阿贝教授）和他联合将蔡司发展为光学器材的领先企业。在170多年的历史中，蔡司已经发展为全球性的企业，也是德国标志性的品牌之一。作为光学和光电行业领先的科技企业，蔡司集团研发并销售半导体制造设备、测量技术、显微镜、医疗技术、眼镜镜片、相机和摄影镜头、望远镜和天文馆技术。凭借其出色的解决方案，蔡司不断推动着光学事业的发展，并促进了技术进步。世界各地的人们都对蔡司心怀敬意，并将其视为光学和相关科技的先驱。
精选问答
1.蔡司的品牌内核是什么？
蔡司经过170年的发展，为了能够将我们的里程碑、特色等形象生动清晰地表达出来，在几年前，我们就将其整理成为“品牌圆”，在全球都是按照这个圆来传播。作为品牌来说，最外层是5个方面：引领、鼓舞、精准、责任和坦诚。对于一个品牌产品来说，内核首先要有创新，还有客户导向，这和痛点也是相关的。另外很重要的一点，需非常可靠，无论是耐用、可靠性还是精准，这些方面都要有。
我们品牌圆的中间层，从客户层面上，通常来说我们既作为B2B也是B2C，我们的一些直接客户是经销商、眼镜店，我们也要通过他们把这些经销商的客户服务好。所以消费者这块可以从两个层次去思考，如果产品只想到经销商的利益而没有想到实际消费者的需求，就不能说是客户导向，实际上是要引领经销商去服务好他们的客户。这个圆的核心就是我们的DNA，也是最基础的东西，是我们不断传承的东西。最重要的着眼点是让我们的客户或者合作伙伴成功，简单来说就是帮助别人成功。
2.蔡司是如何融入中国市场的？
蔡司作为一个有170多年历史的国外老品牌，与中国的联系是几乎没有的，要扎根在中国需要结合中国人的消费习惯，使中国消费者从认识到认知，从认知到认同，从认同到口碑。为促使这一过程的发生，我们从以下三个方面进行：
第一，有很强的企业文化。蔡司是一个源自德国的品牌，但要让中国员工形成这就是中国企业的想法，让员工产生归属感，既知道企业的来源地又能够明确自己的使命努力推动企业的发展。
第二，营销模式的转变。从传统的4P到4C到4E再到体验，从为了卖产品而卖产品到解决消费者的痛点到满足消费者需求。
第三，建立品牌口碑。蔡司利用数字媒体与消费者直接沟通，了解消费真实需求。蔡司不断与时俱进、把握时代脉搏、满足消费者日益增长的需求、坚持贯彻品牌要求，一定可以获得广大消费的口碑
3.蔡司的标准是否是不断更新的？
作为站在行业发展前列的企业，会探索新的发展、新的技术、新的需求以淘汰不能够与时俱进的东西，这就需要制定一定的标准来完成自身所肩负的使命。我们以解决消费者的视力健康为己任，满足消费者不断变化的需求，加大支持研发力度。蔡司非常重视研发工作，目前10%的利润投入到研发领域，有11%的员工是研发人员。蔡司研发出的很多技术被许多诺贝尔奖获得者运用到研究当中，开发研究当中需要的设备，同时我们设立了蔡司基金以帮助研发人员在研发过程中遇到的技术、资金问题。在上海我们设立了一个创新中心，中国学者同样可以申请我们的资金。在不断研发创新中创造了新的技术，这一技术被社会所认可，就需要制定新的标准来适应新的技术。
卡尔蔡司如何书写光学领域新篇章？
肩负使命与责任
一百六十多年以来，蔡司始终以“助力客户成功”作为核心策略，在工业解决方案、科研解决方案、医疗技术和光学消费品等领域坚持全球科技创新，提升人类生活的质量。为了能够全力帮助客户迈向更加辉煌的未来，蔡司与时俱进，坚持创新整个视光行业生态系统，从营销战略转型（蔡司整体视力解决方案）、针对“互联网+”时代讨论营销战略转型、营运模式转型、蔡司体验营销等多个方面进行了全面创新。
技术的不断创新
从蔡司的产业发展方面来简单描述，最早是显微镜，然后出现了矫正视力镜片，而后随着显微外科手术的发展，发展医疗这一块的光学。随着生活品质的提高，消费光学出现了。从技术的角度来讲，如何与时俱进，应该尤其关注消费者对产品不断需求和工业发展的不断需求，在工业1.0、2.0、3.0里蔡司在此过程中做了非常多的贡献。作为站在行业发展前列的企业，会探索新的发展、新的技术、新的需求以淘汰不能够与时俱进的东西，这是就需要制定一定的标准来完成自身所肩负的使命。
个性化服务与大数据运用
在讲究用户体验与品牌形象人性化的今天，仅是单纯出售产品早已无法满足互联网语境下需求多变的消费者。而面对消费者日益增长的对个性化的需求及对黑科技的兴趣，蔡司从服务+技术出发，推出“我的视觉档案”服务，帮助消费者更轻松地适配到真正贴合需求的光学产品。“我的视觉档案”的成功与其精准的消费者洞察和个性化服务密切相关，而这两点都是基于其对大数据的融合运用。创新运用了大数据技术，通过对消费者数据进行整理与分析，洞察不同场景下消费者的个性化需求，并针对不同用户提供了专属的场景化视力分析服务，从而充分满足个体的定制需要。
启示
蔡司作为一个有上百年历史的老品牌，能保持如此持久的生命力，绝不仅仅只是因其在技术上的持续研发与突破。优秀的技术纵然是企业生存立命的基础，但是想让企业获得更具竞争力的优势，更关键的往往是企业之间使命感与行动力的较量。可以发现，无论是产品还是服务，蔡司始终是以“致力于解决人类所有的有关健康和生活的问题”的远大使命为向导，并通过不断的消费者洞察与技术创新，从而推动企业价值的实现与提升。
